在服务行业,什么样的服务才算优质?不同用户群体有不同的衡量标准。在寄递服务行业中,安全快速的把用户托付的快件送达即是完成服务,但所谓的“优质”服务,却一直是各大快递服务品牌探索的奥义。顺丰通过优化服务,有效解决快递延误问题,提升服务品质,获得用户广泛认可。

顺丰在发展过程中不断总结问题,敏锐的发现运输速率低是导致延误的主要原因。因此,顺丰开始不断给硬件“加码”,升级运输工具。2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速来到收件人身边。

乘坐专机,通过专线运输的快件在过去一年里大幅提升了顺丰磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率,让越来越多的用户达成“用顺丰就是快”的共识。

此外,顺丰还推出三种时效运输产品供用户选择,包括顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,当日寄当日送达。顺丰特快可以查询明确的快件送达时间,异地流向在次日12:00前送达。顺丰标快则可以做到省内、经济圈在次日12:00前送达。

快递延误问题是无法彻底消失的,因为导致延误的原因多种多样,包括了极端天气、各地特殊节点管控等诸多不可控因素。但顺丰从未给延误找借口,而是通过精细化管理,提升企业内部流转效率,克服因自身原因导致的延误,优化服务品质,不仅获得用户认可,也为行业向好向优发展提供方向。